Laura Wagner

Patrick Kruschinski
Lead Customer Advisor
snabble GmbH

Wie du deiner Kundschaft ein komfortables Omnichannel-Shoppingerlebnis bereitest

Deine Kundinnen und Kunden haben spät abends noch Hunger auf ihren Lieblingssnack, aber stehen bei deiner Filiale vor verschlossenen Türen, da dein Personal schon Feierabend hat? Dein Produktsortiment ist sehr vielfältig, aber deine Kundschaft soll ihre Auswahl trotzdem mit nur wenigen Handgriffen zusammenstellen können? Dank rund um die Uhr einsatzbereiter Einzelhandelsroboter und -automaten kann jederzeit schnell und bequem in automatisierten Geschäften eingekauft werden kann.

Ob die Kundschaft vor Ort an einem Automaten einkauft, die Waren per Webshop oder App ordert oder die Bestellung online verfolgt – verknüpfe deine Online- und Offlinewelt und kreiere ein geschmackvolles Omnichannel-Erlebnis für dich und deine Kundschaft. Denn durch den Einsatz von Technologien zur Automatisierung und robotergestützten Warenausgabe kannst du die Öffnungszeiten deines stationären Geschäfts erweitern oder komplett eigenständige unbemannte Stores an Knotenpunkten der Versorgung aufstellen.

Wenn du wissen willst, welche Zutaten es für Automatisierung deines Stores benötigt und wie du dein eigenes Rezept für Mikro-Fulfillment-Center erstellen kannst, dann sei bei unserem Webtalk dabei. Matthias Kurz von KNAPP und Marcus Winter von Würth berichten vom Einsatz des RetailCX-Automaten in der Würth Niederlassung Bitburg, mit dem nicht nur der Schraubenverkauf, sondern auch die Warenannahme sowie die Verräumzeiten optimiert werden.

Einmal angemeldet, erhältst du deinen Zugang zum On-Demand-Video. Die Teilnahme ist kostenfrei!

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Wie du das Einkaufserlebnis deiner Kundschaft positiv beeinflusst

Leise Musik im Hintergrund, leckerer Duft, angenehme Beleuchtung – Klingt nach einem Abendessen im Lieblingsrestaurant? Fast. Denn auch im Einzelhandel sind die atmosphärischen Gestaltungsmittel wichtige Zutaten für das perfekte Einkaufserlebnis im Laden.

Nicht nur die Gestaltung des Verkaufsraums, sondern die ganze Einkaufsatmosphäre beeinflusst deine Kundinnen und Kunden in ihrem Kaufverhalten. Dabei ist zum einen ein stimmiges Design des Geschäfts mit all seinen Regalen, Warenträgern und Schaufensterdekorationen wichtig, sodass die Ware ansprechend präsentiert werden kann. Darüber hinaus beeinflusst aber auch der Einsatz von multisensualem Marketing, wie beispielsweise Duft- oder Musikmarketing, die Kundschaft unterbewusst und hat einen positiven Einfluss auf die Verweildauer im Laden, die Kauffreude und die anschließende Bewertung der Dienstleistung durch die Kundinnen und Kunden.

Findet mit uns heraus, wie ihr diese Suppe mit all euren Zutaten am besten würzt und wie ihr mit ausgefeiltem Instore-Marketing eine stärkere Kundenbindung aufbauen könnt.

Die Teilnahme am Webtalk ist kostenfrei! Du konntest nicht live dabei sein? Kein Problem, wenn du dich anmeldest, erhältst du auch nach dem Talk deinen persönlichen Zugang zum On-Demand-Video.

Paul Weitzel
Global Marketing Director
apg solutions

Wie du deine Logistik nachhaltiger gestaltest

Deinem Mittagessen fehlt noch das gewisse Etwas? Mit der Zugabe von ein paar Kräutern kann dein Gericht einen aromatischen Geschmack entfalten und dein Menü so zu einem Festmahl werden. Wie das richtige Aroma spielt auch die Rezeptur deiner Logistik eine wichtige Rolle, damit dein Versandweg nicht nur dir, sondern auch deinen Kund*innen gut mundet.

Nachhaltigkeit spielt heutzutage eine immer wichtigere Rolle, und zwar nicht nur bei der Herstellung der Produkte selbst sondern auch bei deren Versand. Um den Geschmack deiner Kundinnen und Kunden zu treffen, solltest du die Customer Journey mit nachhaltig versandten Produkten abrunden und deinem Unternehmen mit umweltbewusster Logistik das richtige Aroma verleihen.

Aber wie genau kann ich meine Logistik nachhaltig gestalten? Wie kann ich nicht nur in nachhaltige Logistik investieren, sondern auch meine Kundschaft dazu bringen, mehr dafür auszugeben? Und muss nachhaltige Logistik überhaupt immer teurer sein? Das und vieles mehr klärten wir in unserem Webtalk, in dem unsere Experten und Expertinnen dir verrieten, welche Kräutermischung deiner Logistik-Strategie das besondere Aroma verleiht, das dich von der Konkurrenz abhebt.

Du konntest an dem Tag nicht live dabei sein? Kein Problem, wenn du dich anmeldest, bekommst du deinen persönlichen Zugang zum On-Demand-Video.

Stefan Vogt
Director Sales,
Urbify Technologies GmbH

Fingerfood für deine Kundschaft

Eine Prise Digitales, eine Löffelspitze Interaktion sowie eine Nuance Vernetzung – und schon wird die Customer Journey in deinem Store zu einem vollmundigen Geschmackserlebnis. Interaktive Touchpoints bringen den nötigen Pfiff, denn Handel findet heute nicht mehr nur online oder offline statt. Was zählt ist das Omnichannel-Erlebnis.

Erreiche deine Kundinnen und Kunden mit Digital Signage jederzeit direkt und unkompliziert oder biete ihnen mit einem Smart Mirror Einkaufsmöglichkeiten der besonderen Art. Dadurch steigert sich nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch deine Unternehmensprozesse können optimiert werden. Denn Interaktion war – neben persönlichem Service – schon immer der große Mehrwert im stationären Handel. Mit digitalen Services am POS bringst du das Beste aus beiden Welten zusammen – zu deinem Vorteil.

Wie du mit interaktiven Touchpoints deinen Kundinnen und Kunden ein einmaliges Shoppingerlebnis bescheren kannst?
Die Antwort fanden wir in unserem retail salsa Tech Talk live von der EuroCIS 2022 in Düsseldorf. Wir haben die geballte Expertise der Retail Technology Community genutzt und brachten spannende Speaker zusammen, die euch ihre Lieblingsgewürze für die optimale Customer Journey verraten.

Das On-Demand-Video ist jetzt verfügbar und ist kostenfrei!

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Scharfe Note für deine Automatisierung dank Künstlicher Intelligenz

Kennst du das, wenn du ein Gericht probierst und dir das gewisse Etwas fehlt, um es richtig lecker zu finden? So kann es deiner Kundschaft gehen, wenn es heißt: Dieser Artikel ist nicht verfügbar, nicht mehr auf Lager oder an einem anderen Standort erhältlich. Eine Prise Salz oder Pfeffer könnte den Geschmack perfekt machen. Die wichtigste Zutat für deine optimale Bestandserfassung und Sortimentsplanung: künstliche Intelligenz.

Denn positive Einkaufserlebnisse steigern nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die Loyalität. Aber nicht nur die Lagerbestände, auch auf der Verkaufsfläche im Store bringt ein stets aufgefülltes Sortiment viele Vorteile mit sich. Aber wie lässt sich mein Bestand managen, ohne dass die Kundschaft enttäuscht vor einem leeren Regal steht? Wie lässt sich die Bestandsgenauigkeit optimieren? Wie lassen sich Bestände automatisiert monitoren – vielleicht sogar in Echtzeit? Und wie kann künstliche Intelligenz dabei helfen, die eigene Sortimentsplanung zu optimieren und Nachbestellungen automatisiert auszulösen?

Gemeinsam mit unseren Expertinnen und Experten fanden wir in unserem retail salsa Tech Talk heraus, welche Zutaten das perfekte Automatisierungsrezept haben sollte – und das live von der EuroCIS 2022 in Düsseldorf. Die geballte Expertise der hier zusammenkommenden Retail Technology Community nutzten wir für unseren interaktiven Talk.

Das On-Demand-Video ist kostenfrei und ab sofort verfübar!

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Tom Dujardin
Owner and Director,
DeDuCo International NV

Die Küchenhilfe unter den Stores

Hunger auf ein leckeres Gericht, aber nicht viel Zeit? Der Einsatz einer Küchenmaschine spart hier Zeit und bietet gleichzeitig unendlich viele Möglichkeiten, deinen Appetit zu stillen. Genauso verhält es sich auch mit Smart Stores: Kurz die Ware scannen und einpacken, ohne in der Warteschlange stehen zu müssen. Oder die Ware einpacken und bezahlen, ohne sie überhaupt zu scannen. Und schon hat man ohne viel Aufwand alle gewünschten Leckereien in der Tasche. Smart Stores bieten hier vielfältige Lösungen.

Ob Grab & Go, Scan & Go oder Self-Checkout – durch Sensorentechnologien oder Bilderkennung werden kassenlose Stores Wirklichkeit. Die Kundinnen und Kunden können per Touch oder mit ihrem Smartphone einkaufen und direkt bezahlen, während im Hintergrund Robotik oder KI erkennen, wann die Regale wieder gefüllt werden müssen – und diese dann auch neu bestücken. Bekannt sind sie vor allem aus dem Lebensmitteleinzelhandel, aber auch für alle anderen Branchen bieten Smart Stores weitere zahlreiche Möglichkeiten und Vorteile, die nicht nur deine Kundinnen und Kunden zufriedenstellen.

Du interessierst dich für Lösungen rund um Smart Stores?
Egal ob Lebensmitteleinzelhandel oder eine andere Branche: Wir sprachen mit Expertinnen und Experten live auf der EuroCIS 2022 in Düsseldorf und diskutieren Insights und Learnings aus erster Hand.

Hol dir die Geheimzutaten aus unserem retail salsa Tech Talk jetzt auch on demand!

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Wie du mit Self-Service-Technologien eine stärkere Kundenbindung aufbaust

Ob edelsüß oder rosenscharf, auch beim Self-Service-Angebot in deinem Store ist die richtige Würze entscheidend. So hat sich auch IKEA dazu entschieden, den eigenen Gewürzschrank noch besser auszustatten. Denn Kundenerwartungen entwickeln sich ständig weiter. Um diese zu treffen, sollten Self-Service-Technologien auch in deinem Unternehmen nicht mehr fehlen und nicht nur deiner Kundschaft, sondern auch dir einen enormen Mehrwert bringen.

Die Möglichkeiten für Self-Service sind vielfältig und durch die richtige Auswahl an Gewürzen kannst du deine Kundschaft durch positive Erlebnisse langfristig an dein Unternehmen binden. Denn wenn sie am Ende ihrer Einkaufstour ihre Ware selbst scannen oder im Restaurant ihre Speisen per App bestellen, ist das neben dem Zeitgewinn auch eine Stärkung der emotionalen Bindung zu deinem Unternehmen. Auch deine eigenen Unternehmensprozesse können durch die Auswertung deiner Self-Service-Angebote optimiert werden.

Du willst wissen, welche Geheimzutaten dein Self-Service-Angebot enthalten sollte und warum IKEA sich dazu entschieden hat, immer mehr auf Self-Service zu setzen? Gemeinsam mit unseren Experten bringen wir Geschmack in deinen Store und verfeinern diesen mit anschaulichen Use Cases von IKEA sowie mit Insights vom EHI.

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Frank Horst
Projektleiter Self-Checkout Initiative
EHI